El Servicio de Salud del Principado de Asturias (Sespa) pondrá en marcha mañana, martes 3 de marzo, el agente virtual Noa, un nuevo modelo de atención telefónica que permitirá solicitar citas con profesionales de Atención Primaria durante las 24 horas del día, los siete días de la semana. El sistema, basado en inteligencia artificial y diseñado para operar mediante lenguaje natural, nace con el objetivo de reforzar este nivel asistencial con una herramienta accesible, moderna y segura.
La implantación arrancará en fase piloto en los centros de salud de la cuenca del Nalón, donde se espera que contribuya a optimizar la gestión de la demanda y a evitar que llamadas queden sin atender en momentos de saturación. La previsión del Sespa es extender progresivamente este modelo al resto de las áreas sanitarias del Principado una vez evaluado su funcionamiento inicial.
La consejera de Salud, Concepción Saavedra, presentó hoy la nueva herramienta en el centro de salud de La Felguera, en Langreo. En el desarrollo del proyecto se han invertido dos millones de euros procedentes de fondos europeos del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia del Ministerio de Sanidad. En el acto participaron también responsables técnicos del organismo sanitario autonómico.
Noa permitirá gestionar citas con profesionales de medicina de familia, enfermería, pediatría, salud bucodental, trabajo social, matronas y personal administrativo. Asimismo, facilitará la organización de campañas y programas como vacunaciones, cribados y otras actuaciones preventivas. En estos casos, será el propio agente virtual quien contacte de forma proactiva con la población de referencia para ofrecer cita, un cambio significativo en la relación entre el sistema sanitario y la ciudadanía.
El nuevo modelo ofrece dos opciones: llamar directamente al número específico de citación automática (984 27 80 00) o contactar, como hasta ahora, con el centro de salud correspondiente. Si las líneas se encuentran ocupadas, la llamada se redirigirá automáticamente al asistente virtual para garantizar respuesta inmediata.
La comunicación con Noa se realiza exclusivamente por teléfono, lo que permitirá su uso por parte de toda la población, sin necesidad de aplicaciones móviles ni conocimientos tecnológicos avanzados. Tras escuchar la solicitud, el sistema verificará la identidad mediante el DNI o el número de tarjeta sanitaria y, a continuación, ofrecerá los horarios disponibles, con posibilidad de modificar la propuesta hasta seleccionar la opción más adecuada. La cita quedará confirmada en ese mismo momento.
A diferencia de las centralitas tradicionales, el agente virtual incorpora una tecnología capaz de procesar el audio de forma integral, interpretando entonación, emociones e interrupciones en tiempo real, lo que proporciona una interacción más natural y fluida.
Con esta iniciativa, el Sespa da un nuevo paso en la modernización de la Atención Primaria asturiana, con una apuesta por la digitalización que busca mejorar la accesibilidad, reducir tiempos de espera y optimizar los recursos del sistema sanitario público.
